sipgate basic Hilfe

Welche Informationen braucht der E-Mail-Support

Damit wir Ihnen bei einer Anfrage schnellstmöglich weiterhelfen können, benötigen wir grundlegende Informationen. So lassen sich unnötige und zeitraubende Rückfragen vermeiden.

Bitte stellen Sie sicher, dass die Problembeschreibung ausführlich genug ist.

Notwendige Informationen:

- sipgate Kundennummer
- sipgate Rufnummer

Beispiel - Probleme mit dem sipgate Benutzerkonto

- Genaue Problembeschreibung
- Welcher Fehlermeldung erhalten Sie?
- Welche Einstellung soll erreicht werden?

Beispiel - Probleme mit der Telefonie

- Genaue Problembeschreibung
- Bitte konkrete, aktuelle Anrufbeispiele ergänzen
- Welche Geräte verwenden Sie? (Telefon, VoIP-Router?)
- Wie empfangen Sie Ihr Internet? (Anbieter, Hardware)

Beispiel - Probleme mit dem Fax

- Genaue Problembeschreibung
- Bitte konkrete, aktuelle Faxbeispiele ergänzen
- Auf welchem Weg wurde das Fax versendet? (Faxdrucker, Upload, Hardware-Fax)

Beispiel - Probleme mit einer Rechnung/Zahlung

- Genaue Problembeschreibung
- Um welche Rechnung handelt es sich konkret?

Je mehr Informationen wir von Ihnen haben, umso besser und schneller können wir Ihnen die Antworten dazu liefern.

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