Faxdrucker Windows: Fehler und Lösungen

Hier finden Sie den Download für den aktuellen sipgate Faxdrucker:

• sipgate Faxdrucker für Windows 10 (64 Bit)

Mögliche Fehlermeldungen für den Faxdrucker (Version 3.24)

Windows 8 / 10: Installation klappt nicht Fehler: "Verwandte Anwendungen werden gesucht"

Öffnen Sie den Taskmanager von Windows und suchen Sie dort nach dem Prozess "Windows Installer (32 Bit)" dessen CPU-Auslastung bei 99% liegt. Rechtsklicken Sie auf den Prozess und wählen Sie im erscheinenden Kontextmenü "Task beenden". Anschließend wird der normale Installationsprozess fortgesetzt.

Windows Vista: Erforderliche Datei kann nicht installiert werden. Kabinettdatei
beschädigt



Ursache: Faxdrucker 3.24 erwartet mind. Win 7
Lösung: Win 7 oder höher installieren
Alternativ: WinXP Faxdrucker testen
SipgateFaxprinter_XP_Setup_x64.zip
SipgateFaxprinter_XP_Setup_x64.z01

Windows 7: Faxdrucker öffnet sich nicht mehr nach einmaliger Nutzung
Ursache: unbekannt
Lösung: unbekannt
Workaround: Faxdrucker deinstallieren, neu installieren

Windows 8, 8.1, 10 lehnt Installation ab: Fehler 0x800F081F

Problem: Das .Net Framework 4.5 ist installiert, aber .Net Framework 3.5 fehlt.
Lösung: .Net Framework 3.5 muss installiert/aktiviert werden (Anleitung von Microsoft: Microsoft .Net 3.5)

Fehler: GhostScript ist ca. 1s zu sehen und Installation bricht mittig/kurz vor Ende ab

Problem: Ghostscript ist bereits installiert und Installation wird abgebrochen
Lösung: Ghostscript und/oder gs_64x  deinstallieren

Login beim Faxdrucker klappt nicht:
Lösung 1: E-Mail und Web-Passwort verwenden, nicht Kundennummer + Passwort
Hinweis 1: Der WebLogin erlaubt Kundennummer/E-Mail + PW, nicht aber die API
Lösung 2.1: Option "Ich verwende sipgate team" muss angehakt sein, wenn Sie team nutzen 
Lösung 2.2: Option "Ich verwende sipgate team" muss angehakt sein, wenn Sie basic nutzen
Lösung 3: Das WebPasswort muss nachfolgende Anforderungen erfüllen damit der Login via API klappt

• mind. 8 Zeichen
• max. 15 Zeichen
• bestehend aus Buchstaben UND Ziffern
• KEINE Sonderzeichen (z.B. @,!,",§,$,%,&,/,(,),= usw.)
• KEINE Umlaute (z.B. ä,ö,ü,Ä,Ö,Ü)

Der Fehler "too many targets" kann folgende Gründe haben:

• Die Zielrufnummer beginnt mit einer dieser Vorwahlen: 0137, 0138, 01212, 0185, 0181, 0188, 0900 (diese sind über sipgate nicht erreichbar)
• Die Faxnummer enthält Sonderzeichen (bitte nicht die Zeichen - / _ ( ) verwenden)
• Das zu versendende PDF ist größer als 2MB

Fehlermeldung: Nicht genügend Guthaben

Ursache: Sie haben kein Guthaben -> Lösung: Guthaben via Überweisung/Kreditkarte/Lastschrift
               aufladen
Ursache: Zielrufnummer: 0137, 0138, 01212, 0185, 0181, 0188, 0900 sind nicht über
               sipgate erreichbar
Lösung: Sie können unter http://www.0180.info/ einfach die Ortsrufnummer ermitteln und diese
              anstelle der Sonderrufnummer anfaxen.  Beliebt: http://www.0180.info/suche.html?
              s=018599950105

 
Wie kann ich die Qualität verbessern?
Fehlermeldung: Fehler bei der Verbindung zum Faxserver error, connecting to samurai

Ursache 1: samurai.sipgate.net:443 konnte nicht erreicht werden
Lösung  1:
Faxdrucker beenden und neu drucken via Faxdrucker auswählen und schauen ob die
Anmeldung dann klappt, sonst in der Softwarefirewall prüfen, ob der sipgate
Faxdrucker (FaxUI.exe) auf das Internet zugreifen darf C:/Programme/CommonFiles/MAYComputer/eDocPrintPro-SipgateFaxDrucker/Plugins/SipgateFaxdrucker/FaxUI.exe 
Ursache basic 2: Sie haben "Fax senden" im FeatureStore nicht gebucht
Lösung basic 2: Buchen Sie das Feature über den Feature Store
Alternativ basic 2: PDF erstellen und Upload/Fax versand via Webseite ausführen
Ursache 3: Rufnummer mit Sonderzeichen wie - eingetragen Bsp.: 0211-58005400
Lösung 3: Rufnummer ohne Sonderzeichen wie - / ( ) eintragen
Alternativ 3: PDF erstellen und Upload/Fax versand via Webseite ausführen
Ursache team 4: Fax Extension ist nicht angelegt, Faxdrucker/WebFax nicht funktioniert
Lösung team 4: Faxanschluss löschen und neu anlegen

 
Fehlermeldung: "Fax gelöscht"

Ursache: Sie haben "Fax senden" im FeatureStore nicht gebucht
Lösung: Buchen Sie das Feature über den Feature Store.

Fehlermeldung Windows: Fehler beim verschicken des faxes, Error, parsing Commandlines Error in ParseComandLine No CommandlineArgs!

Lösung: Kein Problem. Wenn man Faxui.exe direkt auswählt und eine Faxnummer angibt fehlt
              dem Faxdrucker die PDF, welcher er hochladen soll. Daher immer aus der Anwendung
              -> Drucken -> sipgate Faxdrucker auswählen

Windows 10 Installation: "Fehler bei der Übernahme der Transformationspakete. Stellen Sie sicher, dass die Transformationspfade gültig sind"

1. Deinstallieren Sie den Faxdrucker, falls bereits andere Versionen installiert sind.
2. Drücken Sie die Tastenkombination [Windows] + [R], um den Dialog "Ausführen" zu öffnen. 
3. Geben Sie dort den Befehl "regedit" ein und bestätigen Sie mit [Enter].
4. Klicken Sie bei der Anfrage der Benutzerkontensteuerung auf "Ja", es öffnet sich die Windows-Registry.
5. Öffnen Sie den Ordner: HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products
6. Im Ordner "Products" liegen mehrere Ordner zu verschiedenen Installationen. Löschen Sie denjenigen Ordner, in welchem der "sipgate Faxdrucker" genannt wird (s. Bild).

Danach sollte die neue Installation klappen.

Windows 10: "Fehler bei der Erstellung der Faxdaten"

Lösung: Für die Benutzung des Faxdruckers kennen wir bisher keine. Wir empfehlen den PDF-
              Upload über Ihr Kundenkonto.

Windows 10: Installation bricht mit .Net Framework 3.5 0x800F081F ab

Ursache: Windows Updates sind deaktiviert, der Microsoft Server wird nicht kontaktiert
Lösung 1: .Net Framework 3.5 manuell installieren
Lösung 2: "Computerverwaltung" -> "Dienste und Anwendungen" -> "Dienste"->Windows
                 Update: Doppelklick Starttyo: Ändern Sie deaktiviert in automatisch und klicken Sie                     "übernehmen".
                 Danach klappt die Installation vom Faxdrucker

Fehler: Windows 10 Error -2147467259: Unable to determine the application folder of the printer
            'sipgate Faxdrucker' / Source: LoadConfig::pdf7.PdfWriter
Ursache: unbekannt
Workaround: Faxdrucker neu installieren bis zum nächsten Neustart des PC
Lösung: unbekannt 

Fehler: Installtion vom Faxdrucker wird von Anti-Virus Software abgewiesen

Software:  Trend micro maximum security
Bedrohung: HEU_AEGISCS937
Hintergrund: Die Software vermutet eine infizierte Installation erkannt zu haben
Lösung: Trend Micro Software deaktivieren, Faxdrucker Installation ausführen, Trend Micro
              Software aktivieren

Fehler: Fehler bei der Verbindung zum Faxserver Unable to send fax(es)

Ursache: kein Guthaben
Lösung: Guthaben via IBAN/Kreditkarte oder Überweisung aufladen

Faxdrucker + DATEV + Proxy + Hauptrouter (Proxy only): 

Für Adressen wie folgt keinen Proxy verwenden:
*.local;10.*;*sipgate*;217.10.79.*;217.10.68.147;217.10.64.*;217.116.112.*;212.9.32.*;217.10.68.*;217.10.73.*

Permanente Routen:
Auf den freien Router 10.10.1.220 im lokalen Netz (Standardrouter Datev 10.10.1.1):

Fehler: „Anmeldung konnte nicht durchgeführt werden. Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt.“

Ursache: Faxdrucker + Windows Server 2008 Terminalserver + Proxy -> IP Adresswechsel im
               Netzwerk
Problem: beim Proxy wurde vergessen die neuen IPs ein zu tragen
Lösung: Proxy Konfiguration auf aktuelle neue lokale IP Adressen anpassen 
Optional: *.local;10.*;*sipgate*;217.10.79.*;217.10.68.147;217.10.64.*;217.116.112.*;212.9.32.*;217.10.68.*; 217.10.73.*

Fehler: "FaxUI Anmeldung konnte nicht durchgeführt werden. Die zugrunde liegende Verbindung wurde geschlossen: Unbekannter Fehler beim Empfangen. Der Client und der Server können keine Daten austauschen, da Sie nicht über einen gemeinsamen Algorithmus verfügen." Fehlerbild 
Ursache 1: in Windows 10 sind Gruppenrichtlinien aktiv, welche nur TLS 1.2 erlauben
Lösung 1: mit dem Windows Admin sprechen
Ergänzung: wir lassen den Faxdrucker anpassen, das er TLS 1.2 unterstützt, was noch dauert 
Ursache 2: im Windows Server wurden TLS 1.0 / TLS 1.1 deaktiviert 
Lösung 2: Reaktivieren Siehe Windows Server Anleitung

Fehler: Der Faxdrucker erstellt eine weiße Seite oder Graue Blöcke, das Fax wird genau so unleserlich versandt

Hinweis:

• Faxe werden schwarz/weiß ohne Graustufen versandt / A4 / hochkant
• Das Ausgangsdokument sollte, wenn möglich, diese Anforderungen bereits erfüllen um Fehler zu reduzieren
• Qualitätsverluste lassen sich vermeiden, da weniger neu konvertiert werden muss
  
  Scanner Ursache 1: Sie haben das Dokument via Scanner größer als A4 / quer erstellt,
                    Faxdrucker (GhostScript) kann ggf. das Dokument nicht in A4 / hochkant
                    konvertieren
  Scanner Lösung 1: Scannersoftware auf A4 / hochkant einstellen, neu scannen, via
                                 Faxdrucker neu konvertieren 
  Scanner Ursache 2: Dokument wurde mit Farbe eingescannt, Faxdrucker (GhostScript) kann die
                    Farbe nicht in Schwarz/weiß konvertieren
  Scanner 2 Lösung: schwarz/weiß ohne Graustufen scannen, Dokument via Faxdrucker neu
                                versenden
  Beliebiges Dokument:
  Ursache: Dokument ist nicht A4 / nicht hochkant / enthält Farbe 
  Lösung: A4 verwenden / hochkant einstellen / schwarz/weiß ohne Graustufen (kein Farbe)
                nutzen