Hier finden Sie den Download für den aktuellen sipgate Faxdrucker für Windows 10:
Häufig gestellte Fragen
Ist eine Version für Windows 7 geplant ? Nein, Windows 7 wird von Microsoft nicht mehr unterstützt.
Gibt es eine Version für 32bit Systeme ?
- Nein, Windows 7 32bit / Windows 8 32bit / Windows 10 32bit
Wie kann ich die Qualität verbessern?
Das Ausgangsdokument sollte schwarz/weiß und ohne Graustufen sein.
Ist der Upload der temporären Fax PDF verschlüsselt?
Vom Faxdrucker zum Webserver werden die Daten via SSL Port:443 via TLS 1.2 verschlüsselt übertragen.
Mögliche Fehlercodes (Version 4.2+)
Nachfolgend finden Sie eine kurze Erklärung bestimmter Fehlercodes
F400 "Übermittlung fehlgeschlagen, Bitte versuchen Sie es später erneut (F400) Bild
Ursache: Software Firewall blockiert Anfragen vom Faxdrucker zu unserer API oder Internet allgemein
Lösung: in der Software Firewall dem Faxdrucker erlauben auf Netzwerk/Internet zuzugreifen
Ansatz: C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs prüfen, ob/welche Fehlermeldung mit Datum Uhrzeit passend zum Faxversand findet
Bitte Stellen Sie sicher, dass Sie eine Verbindung zum Internet haben. Bild
Ursache: beim senden eines Faxes besteht keine Internetverbindung
Lösung: Internetverbindung prüfen, reparieren, Faxversand dann neu ausführen
F500: Die Übermittlung des Faxes an unsere Systeme ist aus einem unbekannten Grund fehlgeschlagen. Bitte wenden Sie sich an den Kundensupport gerne mit Beschreibung wie Sie das Verhalten nachstellen können.
F413: Die Übermittlung des Faxes an unsere Systeme ist fehlgeschlagen, da die Datei größer ist als 9MB.
F415: Die Übermittlung des Faxes an unsere Systeme ist fehlgeschlagen, da die Datei unzulässig ist. Versuchen Sie es mit einem anderen Dateityp.
Fehlermeldung: The application requires .Net Framework 4.6.1
Ursache: Sie verwenden Windows 7 Service Pack 1, ohne .Net Framework 4.6.1
Lösung: .Net Framework 4.6.1 für Windows 7 bei Microsoft laden, installieren Link
Hinweis: der Faxdrucker 4.2+ kann nicht unter Windows 7 verwendet werden
Fehlermeldung: "Dieses Installationspaket wird auf dieser Plattform nicht unterstützt. Wenden Sie sich an Hersteller des Produkts." Bild
Ursache: 32bit wird nicht unterstützt
Lösung: keine für 32bit, wechseln auf 64bit Windows 10 Lösung
Fehler: Faxdrucker fehlt nach Installation in der Übersicht der Drucker
Ursache 1: Taskmanager->Dienste->Spooler "Druckerwarteschlange"->Beendet
Lösung 1: Taskmanager->Dienste->Spooler "Druckerwarteschlange"->rechtsklick "Starten
Ursache 2: Anti-Virus Software hat Registry Eintrag blockiert
Lösung 2: Faxdrucker deinstallieren, neu installieren, Anti-Virus Software deaktivieren war nicht nötig
Hinweis 2: "reparieren" hat nicht geholfen
Fehlermeldung: "error":"unknown_error"
Ursache Standard Browser: Browser Cache kennt Login Token, erneuert den Token nicht (Opera)
Lösung Standard Browser: Browser Cache löschen, Faxdrucker Login geht nun
Workaround: Windows->Standard Apps->Browser: anderen Browser einstellen, Faxdrucker einloggen
- Standard Browser wieder zurück ändern
- Logout/Login geht nun auch mit bisherigen Standard Browser
Fehler: beim anklicken von "im Browser anmelden"
FireFox: Seite wurde nicht gefunden
Opera: "Kein Internet"
Chrome: Die Website ist nicht erreichbar
Ursache: kein Internet / Netzwerkkabel nicht angeschlossen etc.
Lösung: Internet / Netzwerkkabel anschließen etc.
Fehler: beim anklicken von "im Browser anmelden"
Firefox: FireFox kann keine Verbindung zu dem Server unter 127.0.0.1:51007
aufbauen.
FireFox + sipgate Cookie: Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt. Bild
FireFox ohne sipgate Cookie: Fehler: Verbindung fehlgeschlagen
Chrome: Ihre Internetverbindung ist gesperrt
Edge Chromium: Hmm.. Ihr Internetzugriff wird blockiert
Opera: Der Objektverweis wurde nicht auf eine Objektinstanz festgelegt. Bild
Opera: Die Website ist nicht erreichbar 127.0.0.1 hat die Verbindung abgelehnt Bild
Ursache: in Software Firewall ist der Zugriff vom Faxdrucker auf das Internet gesperrt Kaspersky
Lösung: in Software Firewall Zugriff auf das Internet erlauben
Fehler: Windows Druckauftrag meldet "Fehler beim Drucken" Druckauftrag löscht sich selbst
"Dokument.pdf" konnte von Drucker nicht gedruckt werden.
Ursache: Faxdrucker ist deinstalliert, es gibt nur noch einen umbenannten Faxdrucker eintrag
Lösung: Windows->Drucker-> umbenannten Drucker Eintrag löschen "Gerät entfernen"
- Faxdrucker installieren, optional den Namen sipgate-Faxdrucker wieder ändern
Fehler: Druck landet in Druckerwarteschlange / Faxdrucker öffnet sich nicht (Benutzer)
Analyse Windows PC: Faxdrucker wurde als Benutzer installiert mit Eingabe Admin Passwort
Ursache Windows PC: unklar, ggf. Benutzer/Rechte Problem beim ersten starten
Lösung Windows: unklar
Workaround:
- Druckauftrag abbrechen falls vorhanden
C:/Programme/sipgateFaxdrucker/sipgateFaxdrucker.exe starten, bei sipgate einloggen, Faxdrucker sollte nun angemeldet sein, Faxdrucker schließen
- Dokument->Drucken->Faxdrucker->Faxdrucker öffnet sich nun
Ursache Windows 2016 Server + WinPC Benutzer: unklar
Lösung Windows 2016 Server + WinPC Benutzer: unklar
Workarund Windows 2016 Server: unklar,
Abweichend Windows 2016 Server: Faxdrucker 3.24 weiter verwenden
Fehlermeldung: beim Drucken öffnet sich Faxdrucker Dialog mit "Zugriff verweigert"
Ursache Win 7 64bit: unbekannt, Rechte an Windows Systempfad fehlen
Lösung Win 7 64bit: unbekannt, Rechte an Systempfad fehlen ->Windows 10 64bit nutzen
Ursache Windows 8 64bit: unbekannt, Rechte an Windows Systempfad fehlen
Lösung Win 8 64bit: unbekannt, Rechte an Systempfad fehlen ->Windows 10 64bit nutzen
Faxdrucker Log Win 7 / 8 64bit: "C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs"
sipgateFaxdrucker Error: 0 : No credential Manager found
sipgateFaxdrucker Warning: 0 : Refreshing token failed
sipgateFaxdrucker Critical: 0 : Login error: Zugriff verweigert, System.Net.HttpListenerException
Fehler: Faxanschluss ist leer + keine Kontakte gefunden + "Fax versenden" ist grau Bild
Ursache: Software/hardware Firewall blockiert Anfragen an api.sipgate.com
Lösung: Software/hardware Firewall Zugriff auf api.sipgate.com erlauben
Bsp.: Fritz Box->Internet->Filter->Listen->Gesperrte Internetseiten bearbeiten-> api.sipgate.com
Bsp.: Kaspersky->Einstellungen->Schutz->Firewall->Paketregeln->eigene Regel die api.sipgate.com / 217.10.72.56 blockiert
Fehler: Faxdrucker Loginmenü öffnet sich nicht nach ca. 1Min "gedruckte Datei ist zu groß"
Beschreibung: Faxdrucker wird bei Drucker gelistet, beim Dokument Drucken->Faxdrucker öffnet sich das Menü zum einloggen nicht, nach 1min kommt eine Fehlermeldung: Datei zu groß
Ursache: Datei ist größer 9MB
Lösung: Datei verkleinern
Fehler: schwarz/weiß Dokument wird als schwarzer Hintergrund + roter Text versand Bild
Ursache Adobe Acrobat Reader: Drucken->Faxdrucker: "Farbe/Toner sparen" aktiv Bild_01
Lösung Adobe Acrobat Reader: Drucken->Faxdrucker-> "in Graustufen (schwarzweiß)
Einen lokalen Log findet man hier: C://Benutzer/"Name"/AppData/Local/sipgateFaxdrucker/Logs
Beispiele:
Error: 0 : No credential Manager found
Warning: 0 : Refreshing token failed
Mögliche Fehlermeldungen für den Faxdrucker (Version 3.24)
Hinweis: Faxdrucker 3.24 kann ab 01.01.2022 nicht mehr verwendet werden
Windows 8, 8.1, 10 hängt bei der Installation mit der Meldung "Verwandte Anwendungen werden gesucht":
Öffnen Sie den Taskmanager von Windows und suchen Sie dort nach dem Prozess "Windows Installer (32 Bit)" dessen CPU-Auslastung bei 99% liegt. Rechtsklicken Sie auf den Prozess und wählen Sie im erscheinenden Kontextmenü "Task beenden". Anschließend wird der normale Installationsprozess fortgesetzt.
Windows 8, 8.1, 10 lehnt Installation ab:
Das .Net Framework 4.5 ist installiert, aber .Net Framework 3.5 fehlt.
Lösung: .Net Framework 3.5 muss installiert/aktiviert werden (Anleitung von Microsoft: Microsoft .Net 3.5)
Login beim Faxdrucker klappt nicht:
- E-Mail Adresse und Web-Passwort verwenden
- Option "Ich verwende sipgate team" muss, sofern vorhaneden, angehakt sein.
- Das Web-Passwort sollte zwischen 8 und 15 Zeichen lang sein und keine Sonderzeichen oder Umlaute enthalten, da der API Login nicht alle Zeichen unterstützt - im Zweifelsfall setzen Sie bitte hier ein neues Web-Passwort
Nicht: SIP-ID und/oder SIP-Passwort verwenden
Der Fehler "too many targets" kann folgende Gründe haben:
- Die Zielrufnummer beginnt mit einer dieser Vorwahlen: 0137, 0138, 01212, 0185, 0181, 0188, 0900 (diese sind über sipgate nicht erreichbar - Lösung siehe nächster Punkt: "Fehlermeldung: Nicht genügend Guthaben")
- Die Faxnummer enthält Sonderzeichen (bitte nicht die Zeichen - / _ ( ) verwenden)
- Das zu versendende PDF ist größer als 2MB
- Es wurden mehr als 5 Empfänger eingetragen - bitte maximal 5 Empfänger eintragen
Fehlermeldung: Nicht genügend Guthaben
- Sie haben kein Guthaben --> Lösung: Guthaben via Überweisung/Kreditkarte/Lastschrift aufladen
- Zielrufnummer: 0137, 0138, 01212, 0185, 0181, 0188, 0900 sind nicht über sipgate erreichbar
Lösung: Sie können bei dem zweiten Problem versuchen, unter http://www.0180.info/ die Ortsrufnummer zu ermitteln und diese anstelle der Sonderrufnummer anzufaxen.
Beliebt z.B.: http://www.0180.info/suche.html?s=018599950105
Fehlermeldung: "Fehler bei der Verbindung zum Faxserver error, connecting to samurai"
Problem: samurai.sipgate.net:443 konnte nicht erreicht werden
Lösung : Faxdrucker beenden und neu starten, da der Login nur 1x probiert wird
Problem: Der Faxdrucker konnte beim Starten keine Verbindung zu samurai.sipgate.net aufbauen
Lösung: Faxdrucker beenden und neu drucken via Faxdrucker auswählen und prüfen, ob die Anmeldung dann funktional ist, ansonsten die Softwarefirewall daraufhin prüfen, ob der sipgate Faxdrucker auf das Internet zugreifen darf
Alternativ: PDF erstellen und Upload/Fax versand via Webseite ausführen
Problem: Benutzer besitzt keinen eigenen Faxendpunkt oder ist kein Mitglied einer Faxgruppe
Lösung : Für den Benutzer einen Faxendpunkt anlegen (Einstellungen --> Benutzer --> [Benutzername] --> Fax) oder ihn der Faxgruppe zuweisen, über deren virtuelles Fax der Benutzer Faxe versenden soll.
Fehlermeldung Windows: "Fehler beim Verschicken des faxes, Error, parsing Commandlines Error in ParseComandLine No CommandlineArgs!"
Lösung: Kein Problem. Wenn man Faxui.exe direkt auswählt und eine Faxnummer angibt fehlt dem Faxdrucker die PDF, welcher er hochladen soll.
Daher immer aus der Anwendung->Drucken->sipgate Faxdrucker auswählen
Windows 10 Installation: "Fehler bei der Übernahme der Transformationspakete. Stellen Sie sicher, dass die Transformationspfade gültig sind"
- Deinstallieren Sie den Faxdrucker, falls bereits andere Versionen installiert sind.
- Drücken Sie die Tastenkombination [Windows] + [R], um den Dialog "Ausführen" zu öffnen.
- Geben Sie dort den Befehl "regedit" ein und bestätigen Sie mit [Enter].
- Klicken Sie bei der Anfrage der Benutzerkontensteuerung auf "Ja", es öffnet sich die Windows-Registry.
- Öffnen Sie den Ordner: HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products
- Im Ordner "Products" liegen mehrere Ordner zu verschiedenen Installationen. Löschen Sie denjenigen Ordner, in welchem der "sipgate Faxdrucker" genannt wird (s. Bild).
Danach sollte der erfolgreichen Installation nichts im Wege stehen.
Windows 10: "Fehler bei der Erstellung der Faxdaten"
Lösung: Für die Benutzung des Faxdruckers kennen wir bisher keine Lösung. Wir empfehlen den PDF-Upload über den sipgate team Web-Account.
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