Login Fehler und Lösungen (JavaScript, weiße Seite, andere Browserfehler)

Voraussetzung: Login

1. Fehler: Login wird ausgeführt, Sie sehen "Bitte Cookies aktivieren" Beispiel

Ursache 1: Cookies speichern ist deaktiviert
Ursache 1 Chrome: Einstellungen->Erweitert-> Inhaltseinstellungen-> Cookies blockiert  Beispiel
Lösung 1 Chrome: Einstellungen->Erweitert-> Inhaltseinstellungen-> Cookies erlauben Beispiel
Ursache 1 ZoneAlarm: Privatsphäre->Cookie Einstellungen-> blockiert Cookies von www.sipgate.de
Lösung 1: ZoneAlarm temporär deaktivieren für den Login oder Privatsphäre->Cookie Einstellungen anpassen

Ursache 2 Avast Internet Security: -> "SSL Fehlermeldung" -> SSL Prüfung: aktiv und arbeitet falsch
Lösung 2 Avast Internet Security: -> "SSL Fehlermeldung" -> SSL Prüfung deaktivieren

Ursache 3 Mac/Safari: Privates Fenster erlaubt kein Speichern von Cookies
Lösung 3  Mac/Safari: Nicht privates Fenster verwenden

Ursache 4: vorhandener sipgate Cookie ist modifiziert / kann nicht verwendet werden
Prüfung: im Browser die Konsole öffnen: Fehlermeldung:  TypeError: i is undefined
Lösung 4: Cookies löschen, neu einloggen

Ursache 5: das Speichern von lokalen Daten wird blockiert
Prüfung: in der Konsole sieht man Fehlermeldung: TypeError: localStorage is null
FireFox +55.x Ursache: lokale Daten schreiben ist deaktiviert
FireFox Adresszeile: "about:config" eintragen -> dom.storage.enabled Wert:false
FireFox +55.x Lösung: lokale Daten schreiben erlauben
FireFox Adresszeile: "about:config" eintragen -> dom.storage.enabled Wer:true 

2. Fehler: "Fehler: Server nicht gefunden / Webseite ist nicht erreichbar"

Ursache: http://www.login.sipgate.com      Beispiel
Lösung: https Adresse verwenden https://.login.sipgate.com/ 

3. Fehler: Login wird ausgeführt, aber Fehlermeldung: Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen: 

• Die Verbindung zur login.sipgate.com wurde unterbrochen, während Sie geladen wurde
• Die Webseite kann nicht angezeigt werden, da die Authentizität der erhaltenen Daten nicht verifiziert

Ursache 1: Unbekannt
Lösung 1: Unbekannt

Ursache 2: Proxy / Firmenproxy Einstellungen werden vom Browser nicht verwendet
Lösung 2.1: Andere Browser verwenden die automatisch den Proxy verwenden
Lösung 2.2: Proxy im Browser einstellen
FireFox: http://www.wikihow.com/Enter-Proxy-Settings-in-Firefox 

4. Fehler: Login wird ausgeführt, aber Fehlermeldung: Gesicherte Verbindung fehlgeschlagen: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG Beispiel

Fehlercode: SSL_ERROR_RX_RECORD_TOO_LONG
Ursache: WinXP + FireFox Version 53.x (neuere Versionen gibt es nicht mehr)
Lösung: WinXP + Opera 12 oder Windows 7/10 + FireFox 55.xx verwenden 

5. Fehler: Login wird abgewiesen, Logindaten wurden korrekt angegeben

Ursache: Browser oder Softwarefirewall verhindern den Login
Ansatz FireFox: F12 drücken, Login ausführen und Fehlermeldung in der Console prüfen ggf. an Support senden
Ansatz IE11: F12 drücken, Login ausführen, Fehlermeldung in der Konsole prüfen ggf. an Support senden
Erklärung:
POST token: 401 Unauthorized -->Zugangsdaten sind falsch
POST token: 504 timeout --> keine Internetverbindung, Firewall blockiert Zugriff, Router blockiert die Webseite 

6. Fehler: "Ein Script auf dieser Seite ist eventuell beschäftigt oder es antwortet nicht mehr."

Ursache: alte Internet Explorer Version welche JavaScript nicht korrekt ausführt
Lösung: IE 11/ Edge oder mind. FireFox +55.x oder Chrome aktuelle Version verwenden 

7. Fehler: nach dem Login wird "JavaScript aktivieren oder installieren" angezeigt Siehe Beispiel:

Ursache 1: JavaScript ist im Browser deaktiviert
Lösung 1: Im Browser JavaScript aktivieren
Lösung 1 Chrome: Einstellungen -> Erweitert -> Inhaltseinstellungen -> JavaScript aktivieren Beispiel
Lösung 1 FireFox: about:config in die Adressleiste eintragen, javascript.enabled Wert:true  Beispiel
Lösung 1.1: Anderen Browser verwenden wo JavaScript aktiviert ist

Ursache 2:  WebProxy / Anonmous Proxy wird verwendet, welcher kein JavaScript erlaubt 
Lösung 2: Anderen Proxy mit JavaScript verwenden
Lösung 2.1: Proxy deaktivieren

Ursache 3: IE 11 bekommt den Login Token, nutzt diesen aber nicht
Lösung 3: IE 11 -> Internetoptionen->Sicherheit->Vertrauenswürdige Sites->Mittel
Bei Sites: https://app.sipgate.com und https://www.sipgate.de speichern. 

8. Fehler: Webseite www.sipgatebasic.de ist nicht erreichbar: Error_Timed_Out

Ursache: Unklar
Lösung: Unklar
Hilfreich:  Von Ihrem PC/Laptop einen trace zu www.sipgatebasic.de ausführen, den Trace uns zusenden, wir können dann prüfen welchen Weg die Anfragen nehmen.
Software für Windows: WinMTR 

9. Fehler: Login versuch wird mit Fehler "expiredActionMessage" abgewiesen

Ursache: Comodo + Chrome wird verwendet
Lösung: Normal FireFox/Chrome ohne Comodo für den Login verwenden
Problem: Leider ist unklar ob Chrome, Comodo oder beide etwas falsch senden -> aktuell werden wir das Verhalten nicht fixen 

10. Fehler: Login erfolgt, eingeloggt erhalten Sie dann eine weiße Seite mit Fehler 502 - timeout Siehe Beispiel

Problem: Der Login link hat kein redirect und sieht wie folgt aus Siehe Ursache  
Ursache: Link ist falsch gespeichert / falsch als Lesezeichen angelegt
https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com
Lösung: basic Login: https://www.sipgatebasic.de/login
Weiterleitung auf: 
https://login.sipgate.com/auth/realms/sipgate-apps/protocol/openid-connect/auth?response_type=token&client_id=sipgate-app-web&redirect_uri=https://app.sipgate.com/implicit-auth-redirect?redirect=/  

11. Fehler: Seamonkey stellt den eingeloggten Bereich unvollständig dar

Ursache: Die FireFox ESR 52 Version ist zu alt für die korrekte HTML 5 CSS Darstellung + laden von JavaScript
Lösung Seamonkey: keine bekannt, warten bis Updates auf neuere ESR 55 oder höher Version erfolgt
Abweichend:  FireFox 55 oder höher / Chrome aktuelle Version verwenden

12. "Safari kann die Seite "https://login.sipgate.com" nicht öffnen, da Safari keine sichere Verbindung zum Server "login.sipgate.com" aufbauen kann."

Ursache MacOS 10.8.5 + Safari: 6.2.8: alter Safari Browser unterstützt  HTML5 nicht vollständig 
Lösung MacOS: aktuelle MacOS Version installieren, dann aktuellen Safari verwenden
Abweichend 1: Opera könnte noch unterstützt sein 
Abweichend 2: über anderen Mac / PC / Smartphone mit aktuellem Browser einloggen

13. "Es ist ein Fehler aufgetreten, bitte melden Sie sich erneut an" Beispiel
Ursache FireFox: alle Cookies speichern wird blockiert Siehe Beispiel
Lösung FireFox: FireFox->Datenschutz auf Standard einstellen Siehe Beispiel danach www.sipgate.de/login öffnen
Ursache Chrome: Einstellungen-> Erweitert->Inhaltseinstellungen->JavaScript: Blockiert Beispiel 
Lösung Chrome: Einstellungen-> Erweitert->Inhaltseinstellungen->JavaScript:Siehe Beispiel

14. Login klappt, nach Login weiße Seite und Weiterleitung auf    https://api.sipgate.com/v2/identityVerification  
Prüfung: Chrome -> F12 Konsole ->Network:  https://api.sipgate.com/v2/identityVerification  Fehler 404
Ursache: die Anschrift ist nicht verifiziert, der sipgate Account ist verifiziert
Lösung: den aktuell empfangenen Briefcode bitte an den Support senden:
basic@sipgate.de / team@sipgate.de  für manuelle Aktivierung der Anschrift

15. Login klappt, nach Login Weiße Seite, Loop: /w0 --> w0/authentication -> /w0
Ursache: Chrome F12->Network->"account" -->Response-> {"message":"Your account is currently locked - navigate to https://app.sipgatebasic.de/dashboard to unlock your account."}
Lösung: sipgate Support kontaktieren, damit das Command: "finalizeOnboarding" gelöscht wird